纠纷和处理方式

2021-06-08 65 admin


  纠纷和退费处理措施

  一、用户之间的纠纷处理方式

  1、北京谷鸟科技有限公司仅作为本网站的运营商,如若本网站用户之间发生纠纷且无法协商一致的,可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决,包括但不限于向公安机关报案、 申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。我公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持,并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

  2、本网站用户之间发生纠纷的,可先向客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他要求提供的相关证据。经我公司审核确认后,可以给予必要的协助和支持。

  二、用户与我公司之间的纠纷处理方式

  1、用户就账号等数据的使用权归属等存在争议时,可以通过我公司网站的“服务热线”请求客户服务人员处理。

  2、用户承诺遵守北京谷鸟科技有限公司处理此类事务的要求、流程,对自己的主张提供相应的材料予以证明。如用户不能提供充分材料证明其主张成立,因此致使其受到损害,则由用户独立承担全部责任。

  3、用户证明其会员资格时,应根据本公司的要求提供本人有效身份证件以及其他相关资料。如因用户无法证明其会员资格影响我公司为其提供服务,则由该用户承担全部责任。

  4、用户同意以我公司网站系统所记载的数据作为处理用户之间或用户与我公司的判断标准。

  5、用户自行承担其因处理此类纠纷而产生之通讯费、邮寄费、交通费等一切费用。

  6、用户对我公司做出的处罚存在争议,可以在处罚之日起60天内通过北京谷鸟科技有限公司网站“服务奉献”进行申诉申请,请求后由客户服务人员处理。并根据我公司网站的要求提供相关资料。如因用户未在60天内对处罚提出异议或是能够提出异议但无法在60天内提供证明资料的,则由该用户承担全部责任。

  二、退费处理措施

  退款流程:您需要拨打客服电话,向北京谷鸟科技有限公司提供您的北京谷鸟科技有限公司网站通行证账号和对应密码来验证您的身份,并需要您提供您的身份证信息来确认您对北京谷鸟科技有限公司网站通行证内剩余服务时间拥有所有权以及您填写的退还信息的有效性,同时您还需提供接收退款的银行卡号、开户银行、联系电话等信息,并且需要您提供的身份证信息与您提供的接收退款的银行账户名保持一致。我们将在收到完整信息并核对无误后,30个工作日内完成退款支付,请您注意查收。如果您没有银行卡,建议您提前去银行开卡,以确保您可以选择上述方案。如果您无法提供正确的北京谷鸟科技有限公司网站通行证账号及对应密码或无法提供您的身份证信息或您提供的身份证信息与您提供的接收退款的银行账户名不一致,出于保护真正权利人利益的考虑,北京谷鸟科技有限公司将有权拒绝为您办理退款,请您谅解。

  如果您遗忘了北京谷鸟科技有限公司通行证密码,可通过登录网站找回密码,如有疑问,可电话联系客服北京谷鸟科技有限公司 。

  我们接受用户依照以上方案提交退款申请的有效期均为:购买动漫表情包不成功15个工作日内,即如您需要办理退款,请务必于上述有效期内成功与北京谷鸟科技有限公司客服取得联系,并且您必须在购买动漫表情包不成功15个工作日内使用北京谷鸟科技有限公司客服向您提供的验证码登录指定网页并成功提交退款申请,如您未能在有效期内成功提交退款申请。均视为您接受自动放弃该项退款权利,本公司针对您剩余服务时间有权予以拒绝进行退款处理且无需对您承担任何责任。

  特别说明:本退款方案所述退费仅适用于付费购买北京谷鸟科技有限公司动漫表情包服务的用户,如您系通过包括但不限于捆绑赠送、捆绑销售或其他任何渠道及方式获赠北京谷鸟科技有限公司动漫表情包服务的用户,北京谷鸟科技有限公司对您不负有任何退款义务。

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